¿Cómo funciona nuestro-servicio posventa?
Servicio al cliente luego de la compra de su equipo, desde la entrega técnica hasta solicitudes de mantenimiento en garantía o reemplazo de piezas en general.
Garantía
Servicio por fallas de equipos, política de análisis de componentes fallados y política de devolución de piezas dañadas.
Asistencia Técnica
Proporcione soporte y mantenimiento completos en línea cuando sea necesario.
Centro de atención al cliente
Whatsapp +86 158 6433 2000 para una resolución más rápida de solicitudes.
Soporte postventa-
SUTH apoya a los clientes después de la entrega con manejo de garantía, solución de problemas técnicos, suministro de-piezas de repuesto, información de mantenimiento y soporte de servicio de distribuidor para tractores, cargadores, retroexcavadoras y accesorios.
Servicio de garantía
Evaluación de garantía:
Revise la falla reportada, la información de la máquina y las condiciones de operación para determinar si el problema se encuentra dentro del alcance de la garantía aplicable.
01
Verificación de fallas:
Consulte fotos, vídeos, horarios de funcionamiento e información-de componentes fallidos para identificar el problema informado.
02
Piezas de repuesto:
Organice las piezas de repuesto de garantía aplicables después de que se confirme la falla y el estado de la garantía.
03
Seguimiento del caso-:
Proporcionar comunicación técnica durante el proceso de reparación y dar seguimiento a los casos de garantía no resueltos.
04
Para un reclamo de garantía, proporcione:
Modelo de máquina, número de serie, horas de funcionamiento, fecha de falla, descripción de la falla, fotos/videos e información relevante de compra o envío.
05
Motor y transmisión:
Solución de problemas relacionados con el arranque, el funcionamiento anormal, los cambios y el embrague-.
Sistema hidráulico:
Asistencia con problemas de presión hidráulica, elevación, válvulas remotas y funciones-hidráulicas.
Toma de fuerza y varillaje:
Orientación para la participación de la PTO, la operación del enganche de tres-puntos y los problemas relacionados-con la implementación.
Sistema eléctrico:
Asistencia con problemas de batería, arranque, iluminación, cableado y{0}}indicadores de advertencia.
Operación y mantenimiento:
Orientación sobre procedimientos operativos, inspecciones de rutina y reemplazo de componentes básicos.
Los clientes pueden enviar información de la máquina + síntomas de fallas + fotos/videos para que el equipo técnico pueda identificar los siguientes pasos de inspección.
Servicio de repuestos
Coincidencia de piezas
Proporcionar:
· Modelo de máquina y número de serie.
· Modelo de motor
· Número de pieza existente, si está disponible
· Nombre de la pieza o función del componente
· Fotos de la pieza requerida o dañada
SUTH confirma la información de piezas aplicable antes de la cotización para reducir-pedidos de piezas incorrectos.
Suministro de piezas
Las piezas de servicio pueden cubrir:
· Componentes del motor y del sistema-de combustible
· Filtros, correas, mangueras y sellos.
· Piezas de embrague y transmisión.
· Componentes hidráulicos y eléctricos.
· Componentes de dirección y frenos.
· PTO y piezas de enlace de tres-puntos
· Piezas de desgaste de cargadora, retroexcavadora y accesorios.
Mantenimiento y documentación
Manuales del operador:
Procedimientos operativos, controles e información básica de la máquina.
01
Información de mantenimiento:
Artículos de inspección, lubricación y servicio de rutina.
02
Información de piezas:
Identificación de componentes para mantenimiento y reemplazo.
03
Información técnica:
Especificaciones relevantes e información de servicio para la resolución de problemas.
04
La documentación coincide con el modelo y la configuración específicos de la máquina, cuando corresponda.
Soporte postventa-para distribuidores
Coordinación de garantía:Comunicación técnica y manejo de casos de garantía-entre el distribuidor y SUTH.
Formación de servicio:
Operación del producto, mantenimiento de rutina e información básica sobre solución de problemas.
Soporte de piezas:
Identificación de piezas y servicio-pedido de piezas para máquinas instaladas.
Respaldo técnico:
Soporte remoto cuando el personal de servicio local necesita ayuda con una falla de la máquina.
Información del modelo:
Manuales de producto, especificaciones e información de servicio de los modelos SUTH suministrados al mercado.
Cómo solicitar servicio
Para agilizar la evaluación técnica o de garantía, envíe la siguiente información al SUTH:
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Información |
Qué proporcionar |
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Máquina |
Modelo + número de serie |
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Motor |
Modelo de motor + número de serie, si corresponde |
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Horas de funcionamiento |
Horas de trabajo actuales |
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Problema |
Síntomas de falla específicos |
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Condiciones de trabajo |
Qué estaba haciendo la máquina cuando ocurrió el problema |
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Evidencia |
Fotos, vídeos o códigos de advertencia del tablero |
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Regiones |
Número de pieza o fotografías si se requiere reemplazo |